Юристы заявляют, что турагентства не должны нести ответственность за качество и организацию экскурсий, которые они продают своим клиентам. По мнению экспертов, роль агентов заключается в посредничестве между туристом и поставщиком услуги, и именно последние несут основную ответственность за проведение и качество программы. Профессионалы в области права отмечают, что туристические агентства действуют в рамках договора с экскурсийными компаниями, а значит, контроль над содержанием экскурсии и ее исполнением находится вне компетенции агентов. В случае возникновения проблем с мероприятием, ответственность должна лежать на организаторах и гидов, а не на посредниках. Такой подход помогает избежать ситуации, когда туристы, столкнувшиеся с неудовлетворительным сервисом, предъявляют претензии непосредственно агентам, что несправедливо и усложняет разрешение конфликтных ситуаций.
Специалисты подчеркивают, что для турфирм важно предоставлять клиентам точную информацию и помогать с выбором, но не гарантировать качество каждой экскурсии. юридическая практика направлена на четкое разграничение обязанностей между продавцами туристических услуг и прямыми исполнителями, что способствует более прозрачным и понятным отношениям между всеми участниками туристического процесса.